会员花费反而更贵？知名外卖平台被曝“杀熟”，官方紧急回应，但…

要闻资讯 2020/12/18 10:30:11

12月17日

美团外卖被曝出“杀熟外卖会员”

引起广泛热议，一自媒体博主声称

自己在开通美团外卖会员后却发现

自己常点的一家店铺

配送费从平时的2元涨到6元

作者为此还做了个试验

在美团上的

同一家店铺、同一配送地址、

同一时间点单

会员账号的配送费仍为6元

而非会员账号仅为2元

在反馈客服后

对方表示愿意补偿十元红包

电话客服主管则表示

这已超出他的处理范围

会向更高级管理人员反映

文章中还提到

不仅是一家店有这种情况

一部开通美团外卖会员的手机

附近几乎所有外卖商户的配送费

基本都要超出非会员配送费1~5元不等

对此，美团方面昨天紧急回应

↓↓↓

自媒体文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。美团方面称，用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。针对定位缓存的问题，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”